Representantes do Procon Guarulhos e da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) se reuniram de forma on-line na para aprimorar o atendimento prestado pela concessionária no município.

O encontro contou com a participação do assessor especial Heitor Miranda de Souza, representando o coordenador do Procon Guarulhos, Maurício Júnior Hora, e do novo ouvidor da Sabesp, Maurício Yasuname, além de técnicos do órgão municipal e da empresa de saneamento.

"Atendendo ao compromisso assumido pelo prefeito Lucas Sanches, o Procon Guarulhos oferece ao munícipe um serviço de natureza técnica. Nesse sentido, o diálogo com os fornecedores é uma medida indispensável. A reunião foi produtiva para a obtenção de uma relação saudável envolvendo este serviço essencial. O Procon reitera seu compromisso com uma atuação técnica, transparente e firme na defesa dos direitos dos consumidores", destacou o coordenador Maurício Júnior Hora.

Em sua primeira reunião institucional como ouvidor, Yasuname ressaltou o compromisso da atual gestão de fortalecer a relação com o órgão de defesa do consumidor e ampliar os canais de diálogo, e salientou a disposição de aprimorar os serviços da Sabesp com foco em um atendimento mais humanizado, justo e voltado ao bem coletivo.

O Procon apontou dúvidas de parte dos consumidores a respeito de respostas fornecidas pela Sabesp aos registros feitos no órgão. Além disso, muitas pessoas buscam o Procon como única alternativa para obter propostas de negociação com a companhia de saneamento, acarretando uma quantidade elevada de audiências.

Por sua vez, a empresa reforçou o compromisso com um atendimento direto ao consumidor. A Sabesp também se comprometeu a revisar a forma como as respostas são elaboradas e manifestou o interesse em reduzir o número de audiências no Procon, por meio da melhoria nos fluxos de atendimento e da tentativa de resolver os conflitos ainda na fase inicial, evitando a judicialização das demandas.

Em relação à inadimplência, a Sabesp informou que tem adotado medidas para facilitar a negociação, como o parcelamento em até 24 vezes por meio de cartão de crédito, e estuda a possibilidade de pagamento com cartão no momento da visita dos agentes que realizam cortes de fornecimento, evitando a interrupção do serviço.

Entre as demandas técnicas, o Procon repassou dúvidas relativas aos hidrômetros (aparelhos responsáveis pela medição do consumo de água). Os representantes da Sabesp argumentaram que a companhia conta atualmente com equipes técnicas capacitadas para realizar vistorias presenciais, verificar a precisão dos equipamentos e esclarecer dúvidas dos moradores. Caso seja detectada alguma falha, realizam os ajustes necessários de forma ágil.

Imagem: Fabio Nunes Teixeira/PMG