A Prefeitura, por meio do Procon Guarulhos, divulgou na sexta-feira (30) um balanço do Procon Digital e da CIP Eletrônica (Carta de Informações Preliminares), desde o lançamento das plataformas, em março deste ano, até o mês de julho. Neste período foram registradas 3.224 aberturas de processos, tendo um índice de respostas, antes do prazo legal, de 85,83%, o que torna as iniciativas um modo mais rápido e prático de se obter soluções.Em alguns casos, o problema é solucionado em até cinco dias.
A reclamação, após ser formalizada por meio do procon.guarulhos.sp.gov.br, é prontamente analisada pelos técnicos, que identificam as infrações e as enquadram nos termos da lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor.
Para a coordenadora do Procon, Vera Gomes, “o Procon Digital e a CIP Eletrônica são um importante avanço para o consumidor,que pode denunciar as irregularidades dos fornecedores a distância, não sendo necessário ausentar-se do trabalho ou mudar a sua rotina para ter acesso ao serviço público de qualidade, ainda, reduzindo custos com transporte, cópias, correios, entre outras coisas”, ressalta Vera.
O consumidor encontra no site, além da reclamação online, informações e dicas sobre os seus direitos e uma série de outros serviços, como o desbloqueio da nota fiscal paulista, bloqueio de telemarketing e ranking das empresas mais reclamadas.
Este ranking aponta as empresas Cnova Comércio Eletrônico, Extra.com e CasasBahia.com como as mais denunciadas em geral pelo descumprimento do prazo de entrega dos produtos, referente a compras realizadas online.
Por segmento, destacam-se pelo maior número de reclamações formalizadas:
1 – Produtos;
2 – Serviço privado;
3 – Assunto financeiro;
4 – Serviço essencial;
5 – Saúde;
6 – Habitação;
7 –Alimento.
Serviço
Para ter acesso ao Procon Digital e à CIP Eletrônica basta entrar em procon.guarulhos.sp.gov.br
Foto: Divulgação/PMG
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