A Ouvidoria do Município é um departamento de segunda instância, pois não possui a permissão de gerar ordens de serviço, ou seja, a Ouvidoria é um veículo onde envia para os Departamentos e Secretarias a insatisfação do munícipe na qualidade do atendimento.
A Ouvidoria do Município atende a chamados de primeira instância quando:
O munícipe dirige-se a uma Unidade Fácil de Atendimento ao Cidadão, abre uma ordem de serviço e com o número de Protocolo de Atendimento não obtém resposta ou solução satisfatória no prazo determinado pelos órgãos municipais.
Esclarecemos que solicitações poda de árvore, limpeza, fiscalização, cumprimento da lei do silêncio urbano, documentação para regularizar imóveis e obras, entre outros, devem ser registradas em umas das Unidades do Fácil.
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