Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor
PROCON

Ações do Procon:

  • Acompanhamentos de processos com ciência e esclarecimentos de respostas;
  • Audiência conciliatória: o Procon tem poder legal de intimar a empresa, a comparecer em data e horário agendado, buscando solução consensual  ao conflito manifestado;
  • Disque 151: recebimentos de denúncias e orientações;
  • Atendimentos com orientações aos consumidores e fornecedores acerca de seus direitos e obrigações;
  • Abertura processual (cip): recebimentos e processamentos de reclamações administrativas;
  • Atendimento à Distância: Procon Digital

Setor de fiscalização:

  • Operações fiscalizadoras em toda cidade, anulando as práticas abusivas dos comércios, cumprindo o que determina a lei federal n° 8.078/90;
  • Autuações - instauração de processos administrativos sancionatórios;
  • Representação ao Ministério Público, para fins de adoção de medidas processuais no âmbito de suas atribuições.

Esclarecimento 

A Procon Guarulhos não possui qualquer vínculo ou convênio com nenhuma empresa fornecedora de produtos ou serviços, tampouco com escritórios de advocacia.

 

O convite para comparecer em escritórios de advocacia, supostamente conveniados com o Procon, caracteriza crime e infração ética aos estatutos da advocacia. Os serviços do Procon Guarulhos são gratuitos – solicitamos aos consumidores que denunciem esta prática ao próprio Procon e, se possível, também em uma Delegacia de Polícia e na Ordem dos Advogados do Brasil.

 

Caso o consumidor guarulhense constate tal prática, também poderá denunciar ao órgão através do disque denúncia 151, pelo Whatsapp (11) 99656-9677 ou atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 8 h às 16 h, nos seguintes endereços:

 

PROCON CENTRAL: Rua Sete de Setembro, n° 164, Centro;

 

PROCON SÃO JOÃO: Rua Mesquita, n° 161, Jardim São João;

 

PROCON PIMENTAS: Estrada Capão Bonito, n° 53, Conjunto Marcos Freire, Prédio do CIC.

 

 

Desbloqueio da Nota Fiscal Paulista

Alerta

Código de Proteção e Defesa do Consumidor

Galeria de Fotos

 

 

Procon Itinerante atendeu 296 pessoas no Jardim Centenário e estará no Itapegica nesta quarta

A van do Procon Itinerante, equipamento móvel que visita um bairro diferente de Guarulhos toda quarta-feira, realizou 296 atendimentos somente no dia 29 de junho no Jardim Centenário. Nesta quarta (6) o veículo, que costuma apresentar alta procura nos bairros em que estaciona, estará no Jardim Itapegica, na praça Leônidas P.

Jardim Centenário receberá o Procon Itinerante nesta quarta-feira

A van Procon Itinerante atenderá nesta quarta-feira (29), das 10h às 16h, a população do bairro Jardim Centenário, à rua Campina Grande do Sul, 117. O veículo do Procon Guarulhos oferece todos os serviços disponibilizados nos postos fixos, como desbloqueio da Nota Fiscal Paulista, abertura de reclamações e orientações a respeito das relações de consumo.

Jardim Paraíso recebe atendimento do Procon Itinerante nesta quarta-feira

O bairro Jardim Paraíso contará nesta quarta-feira (15) com a unidade móvel Procon Itinerante, que atenderá a população em frente à UPA Taboão (avenida Silvestre Pires de Freitas, 1.090) das 10h às 16h. O veículo do Procon Guarulhos visita semanalmente uma região diferente para disponibilizar os mesmos serviços dos postos fixos.

 

Procon Guarulhos multa empresa em R$ 1,1 milhão por desrespeito à lei consumerista

O Procon Guarulhos aplicou uma multa de R$ 1.172.932,80 à empresa Facily por deixar de entregar os produtos adquiridos online pelos consumidores e não restituir os valores pagos, conforme previsto nos artigos 35 e 39 (inciso 5) do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. A multa é passível de recurso administrativo.