OUVIDORIA DO SUS GUARULHOS

O que é?

A Ouvidoria do SUS Guarulhos é um canal oficial de comunicação direta entre o cidadão e os gestores de saúde, com escuta qualificada aos usuários e aos profissionais vinculados ao sistema de saúde, tendo como objetivo principal o fortalecimento do controle social, promovendo a cidadania e a melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde de Guarulhos.

Quando é necessário:

Diante de sua necessidade, o usuário do Sistema Único de Saúde poderá através da Ouvidoria do SUS Guarulhos, registrar e acompanhar suas manifestações (denúncias, elogios, reclamações, solicitações ou sugestões) relativas aos serviços públicos de Saúde prestados pela Prefeitura Municipal de Guarulhos, cuja resposta será emitida pela área técnica ou setor competente.

Formas de Atendimento:

Os meios de acesso à Ouvidoria do SUS Guarulhos são:

• Telefone 0800-7722986.
• E-mail: ouvidoriasusguarulhos@gmail.com
• Internet: https://www.guarulhos.sp.gov.br/ouvidoria-sus
• Telefone 136 (Ministério da Saúde)
• Presencialmente:

• Rua Íris, 300 – Gopoúva
• Hospital Municipal da Criança e do Adolescente - HMCA: Rua José Maurício, 191 - Centro
• Hospital Municipal Pimentas Bonsucesso - HMPB: Rua São José do Paraíso, 100 - Bairro Imperial
• Hospital Municipal de Urgências - HMU: Av. Tiradentes, 3.392 - Bom Clima

Prazo de Execução

O atendimento é imediato.

Após o registro da manifestação, o prazo para encerramento, com a resposta do serviço responsável é de 30 dias, conforme Lei Federal 13.460/2017.

Legislação:

Lei Federal nº 13.460/2017.

Portaria Municipal nº 151/2017.

Documentos necessários:

Preferencialmente CPF ou Cartão Nacional do SUS.

O sigilo da identidade será preservado, se expressamente manifestado pelo usuário.

Informações Complementares:

Após receber as manifestações dos usuários através dos diferentes meios de acesso, a equipe da Ouvidoria realiza todo o processo de análise e tratamento das demandas com encaminhamento ao serviço responsável para que este responda diretamente ao cidadão. A Ouvidoria realiza o encerramento da manifestação após a resposta do serviço com posterior arquivamento pelo Ministério da Saúde.

Sempre que as informações apresentadas pelo usuário forem insuficientes para a análise da manifestação, a Ouvidoria deverá solicitar a complementação das informações, sob pena de arquivamento da manifestação, caso não sejam fornecidas.

Observação: No modo presencial, o atendimento será por ordem de chegada, respeitando as Leis de Atendimento Prioritário.

Taxas Cobradas:

Isento

Pré-Requisitos:

Isento