ATENDIMENTO ELETRÔNICO (FÁCIL DIGITAL)

 

Descrição:

O Fácil Digital é um portal de atendimento eletrônico, disponibilizado pela Rede Fácil, para obtenção de informações e envio dos documentos necessários para a formalização dos mais diversos serviços oferecidos pela Prefeitura de Guarulhos. Na plataforma não são emitidos pareceres, tão pouco despachos a respeito de processos administrativos. O sistema permite o envio de documentos e das solicitações encaminhadas pelos munícipes e, na contrapartida, a disponibilização das orientações necessárias bem como os protocolos dos processos e das solicitações abertas.

 

Quando é necessário?

Quando o munícipe necessita de alguma informação, ou para solicitar/reclamar de algum serviço de competência municipal, e deseja realizá-lo por meio eletrônico, sem a necessidade de se deslocar até uma unidade de atendimento presencial da Rede Fácil.

 

Forma de Atendimento:

- Atendimento Eletrônico.

 

Prazo de Execução:

- Respostas em até 10 dias úteis, contados da data de abertura da solicitação.

- Importante: Caso haja alguma pendência na documentação, ou a equipe de atendimento necessite de informações complementares, a solicitação será devolvida ao interessado com o status de “Pendente”. Após o seu atendimento, que deverá ser feito dentro do prazo de 15 dias úteis, a Rede Fácil terá novo prazo de 10 dias úteis para reanalisar a solicitação.

 

Legislação:

- Decreto Municipal 25.345/08

- Decreto Municipal 35.382/18

- Decreto Municipal 39.728/22

- Lei Municipal 7.550/17

- Lei Municipal 7.774/19

 

Documentos Necessários para Cadastro do Cidadão:

- Número de CPF ou CNPJ válido;

- E-mail ativo;

- Número de telefone ativo (preferencialmente, um número de celular).

 

Informações Complementares

  1. Passo a Passo para realização do Cadastro do Cidadão:

a. Acesse o Link https://fazenda.guarulhos.sp.gov.br;

b. Clique clique no ícone “FÁCIL DIGITAL”;

c. Clique no botão “CADASTRE-SE” e, na tela seguinte, preencha os campos “NOME”, “CPF/CNPJ”, “E-MAIL”, “TELEFONE”, “USUÁRIO” (somente letras minúsculas e sem caractere especial), “SENHA” (mínimo de 8 caracteres, devendo conter letras e números) e “CONFIRME A SENHA”.

  1. Passo a Passo para Abertura da Solicitação:

a. Acesse o Link https://fazenda.guarulhos.sp.gov.br;

b. Informe o “USUÁRIO” e a “SENHA” cadastrados;

c. Ao acessar o sistema e clique no botão “Nova Solicitação”;

d. Na tela seguinte, preencha os campos “ASSUNTO DA SOLICITAÇÃO”, “DESCRIÇÃO DA SOLICITAÇÃO”, “INSCRIÇÃO IMOBILIÁRIA / MOBILIÁRIA / NÚMERO DE CADASTRO” (se houver);

e. Faça o upload dos arquivos que necessita encaminhar para análise, clicando no botão “ANEXAR DOCUMENTO”;

f. Selecione a opção "Declaro estar ciente dos prazos a serem cumpridos de acordo com as legislações vigentes" e, na sequência, confirme o e-mail cadastrado no campo “FAVOR CONFIRMAR E-MAIL”;

g. Conclua a sua solicitação, clicando no botão “CONCLUIR”.

IMPORTANTE: O acompanhamento da solicitação deverá ser realizado através do próprio sistema “FÁCIL DIGITAL”, clicando no ícone da lupa, localizado à esquerda no número da solicitação.

 

Taxas Cobradas:

- Não há.

 

Pré-Requisitos:

- Consultar o Portal do Fácil ou a Carta de Serviço correspondente, a fim de obter informações a respeito dos documentos necessários para realização do serviço;

- Realizar o cadastro prévio na plataforma Fácil Digital;

- Para envio dos documentos:

a. Os documentos encaminhados através da plataforma Fácil Digital deverão estar em formato PDF;

b. Os arquivos, além de estarem no formato PDF, deverão ter tamanho máximo de 100 MB.

 

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