O que é?

Reclamação feita por usuários e o público em geral quanto ao cumprimento do trajeto quando da prestação do serviço.

Quando necessário?

Para atender ao interesse do requerente.

Forma de atendimento:

Escolha uma das possibilidades abaixo:

- Presencialmente:

Em data e horário agendados por meio do site https://facilagendamento.guarulhos.sp.gov.br/ em qualquer unidade da Rede Fácil – Central de Atendimento ao Cidadão, por meio de instauração de Processo Administrativo, instruído com os documentos necessários.

- Por meio de instauração de Processo Administrativo pelo sistema "Fácil Digital":

"Clique aqui" e faça sua solicitação através do sistema "Fácil Digital"

Prazo de execução:

180 dias

Legislação:

Decreto Municipal nº 29075/11

Documentos necessários:

Requerimento Padrão

RG e CPF (cópia)

Informações complementares:

A reclamação pode ser realizada via telefone: 2475-6996.

Taxas cobradas:

Isento

Pré-Requisitos

Informar: - Nome completo, CPF, endereço completo e telefone de contato do solicitante. - Endereço completo e ponto de referência da ocorrência. Informar ainda a linha e o trajeto que não está sendo cumprido, se possível indicar o prefixo do veículo que descumpriu o itinerário, data e horário em que o ocorreu o fato. O solicitante deve ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. 'Clique aqui' e faça sua solicitação através do sistema "Fácil Digital" OU 'Clique aqui' para agendar seu Atendimento Presencial